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Computing

Software Requirements, aber bitte genau(er)

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Software ist schön und gut, wenn sie denn läuft. Das ist manchmal gar nicht so einfach und vor allem dann nicht, wenn nicht angegeben wird, was denn genau in welcher Version benötigt wird. So geschehen heute bei einer Software für einen Etikettendrucker. Die Installation lief problemlos durch, allerdings quittierte Windows den Start der Software mit einer typischen „.. hat ein Problem festgestellt und muss beendet werden“ Meldung. Nach einiger Zeit habe ich schließlich das .NET Framework in Version 3.5 nachinstalliert, das verhalf zumindest einer Komponente zum Start. Die Hauptsoftware lag dennoch brach, sodass der nächste Weg zur Support Hotline führte. Und die war ausgesprochen kompetent und verwies mich auf die Installation des .NET Frameworks 3.5 SP1. Siehe da, in der Tat kann ein Service Pack hin und wieder wahre Wunder bewirken – die Software lief nun reibungslos. Ein kleiner Hinweis während der Installation oder zumindest in den Release Notes o.ä. wäre zwar empfehlenswert gewesen, aber immerhin gab sich die Support Hotline keine Blöße. Tag gerettet!

 

Gedankenwelt

Hotline nach Maß

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Lobenswerte Hotlines gibt es wie Nadeln im Heuhaufen: kaum anzutreffen und wenn, dann muss man ordentlich dafür löhnen. Das es auch anders geht, hat mir nun schon zweimal die Axa Versicherungs-Hotline gezeigt. Zwar ist diese auch nur über eine 01803-Nummer erreichbar, aber das Service-Team dahinter ist stets überraschend freundlich und sehr kompetent. Die meisten Angelegenheiten sind daher auch schon kurz danach gelöst, die 9 Cent pro Minute fallen also gar nicht groß in Rechnung. Die eigentliche Wartezeit in Sekunden lässt sich ebenfalls an einer Hand abzählen, große Warteschlangen gibt es hier nicht.
Viele Hotlines (auch oder gerade über die 0180-Nummern) könnten sich davon eine große Scheibe abschneiden, ein Vorbild hätten sie hier mit der Axa definitiv gefunden.