Lobenswerte Hotlines gibt es wie Nadeln im Heuhaufen: kaum anzutreffen und wenn, dann muss man ordentlich dafür löhnen. Das es auch anders geht, hat mir nun schon zweimal die Axa Versicherungs-Hotline gezeigt. Zwar ist diese auch nur über eine 01803-Nummer erreichbar, aber das Service-Team dahinter ist stets überraschend freundlich und sehr kompetent. Die meisten Angelegenheiten sind daher auch schon kurz danach gelöst, die 9 Cent pro Minute fallen also gar nicht groß in Rechnung. Die eigentliche Wartezeit in Sekunden lässt sich ebenfalls an einer Hand abzählen, große Warteschlangen gibt es hier nicht.
Viele Hotlines (auch oder gerade über die 0180-Nummern) könnten sich davon eine große Scheibe abschneiden, ein Vorbild hätten sie hier mit der Axa definitiv gefunden.